Политика возврата и возврат средств
Обновлено:
Политика возврата и возврат средств
Здесь собраны понятные правила отмены, возможные комиссии и порядок возврата средств для заказов на CAJ.UZ. Мы сознательно пишем простым языком — без «мелкого шрифта».
Ответ за 15 секунд: Отмена за 24 часа и более до начала — без сервисной комиссии CAJ.UZ. Если в заказе есть билеты или другие невозвратные компоненты поставщиков, они могут повлиять на итоговую сумму возврата. После одобрения мы обрабатываем возврат в течение 5 рабочих дней.
Основные правила
- 24 часа и более до начала: без сервисной комиссии CAJ.UZ.
- Менее 24 часов: может применяться комиссия за отмену (см. таблицу ниже).
- Кому возвращаем: только первоначальному плательщику.
- Куда возвращаем: только на исходный способ оплаты.
Часовой пояс
Все сроки считаются по времени Узбекистана (UTC+5), если в подтверждении заказа не указано иначе.
Комиссии за отмену
Если отмена происходит близко к началу, может применяться комиссия:
| Сколько времени до начала | Комиссия |
|---|---|
| 23 часа до начала | до 10% стоимости |
| 20 часов до начала | до 20% стоимости |
| 15 часов до начала | до 30% стоимости |
| 10 часов до начала | до 40% стоимости |
| 5 часов до начала | до 50% стоимости |
| 4 часа и менее | 100% стоимости |
Итоговая сумма возврата зависит от фактически понесённых расходов и условий поставщиков (например, билеты и специальные тарифы могут быть частично или полностью невозвратными).
Прозрачность: перед оформлением возврата мы подтверждаем итоговую сумму письменно.
Как подать запрос на возврат
Напишите нам и приложите информацию ниже — так мы быстрее найдём заказ и проверим условия.
Куда отправлять
- Email: ud@caj.uz
- WhatsApp: +998 90 922 30 73
Что указать
- Название тура/услуги и дату(ы).
- ФИО плательщика + телефон/email, использованные при заказе.
- Подтверждение оплаты/заказа (скрин/чек/номер заказа, если есть).
- Если были билеты — приложите подтверждения/ваучеры (PDF/JPG).
Оплата картой (Visa / Mastercard)
Возврат по карте выполняется на ту же карту. При отмене по инициативе клиента сумма возвращается за вычетом комиссии за отмену и комиссий банка/процессинга (если применимо). В отдельных случаях по требованиям банка/платёжной системы может потребоваться подписанное заявление от держателя карты.
Мы не просим полный номер карты и CVV. Если применяются удержания, мы заранее подтверждаем сумму возврата письменно.
Исключения
Для авиабилетов, железнодорожных и других транспортных билетов, а также для некоторых специальных предложений действуют отдельные правила возврата (по условиям перевозчика/поставщика). Если ваш заказ включает билеты — свяжитесь с нами до отмены.
Заявление на возврат (шаблон)
Используйте этот шаблон только если наш сотрудник попросил подписанное заявление. Подпишите от руки и отправьте скан/фото в PDF/JPG на ad@caj.uz (можно поставить в копию ud@caj.uz).
Важно по безопасности
- Не отправляйте полный номер карты и CVV.
- Укажите только последние 4 цифры карты и, если есть, номер транзакции.
Подсказка: если номера транзакции нет — оставьте поле пустым, мы найдём оплату по данным заказа.
Сроки возврата
После одобрения возврата мы обрабатываем его в течение 5 рабочих дней (пн–пт; без учёта официальных выходных). Далее срок зачисления зависит от вашего банка/платёжной системы.
Контакты
Если до начала осталось мало времени — лучше написать в WhatsApp. Так мы быстрее подскажем правильный шаг.
- Телефон / WhatsApp: +998 90 922 30 73 (UTC+5)
- Email: ud@caj.uz
- Заявления (если попросили): ad@caj.uz
- Страница контактов: /en/contacts
Частые вопросы
Как считается правило 24 часов?
По времени начала из вашего подтверждения и по времени Узбекистана (UTC+5), если не указано иначе.
Если отмена менее чем за 24 часа — что будет?
Может применяться комиссия за отмену по таблице (в зависимости от того, сколько времени осталось до начала).
Сколько занимает возврат?
После одобрения — до 5 рабочих дней на обработку, плюс время зачисления банком.
Билеты возвращаются?
По билетам действуют правила перевозчика/поставщика. Они могут ограничивать возврат или менять сумму возврата.
Когда нужно подписанное заявление?
Только в отдельных случаях по требованиям банка/платёжной системы. Если оно нужно — мы попросим и дадим инструкцию.
