Stornierung von Buchungen und Rückerstattungen
Aktualisiert:
Diese Seite erklärt, wie Sie eine Buchung stornieren oder ändern, wann Stornierungsgebühren anfallen können, wie Rückerstattungen ausgezahlt werden und was gilt, wenn Ihre Buchung Tickets oder Leistungen der Leistungsträger enthält. Zahlungs- und Bestätigungsregeln sind hier nur kurz erklärt; Details stehen auf Online-Zahlung und in den Buchungs- und Kaufbedingungen.
Kurzantwort
- Stornierung 24+ Stunden vor Beginn: CAJ.UZ erhebt keine Stornierungsgebühr.
- Weniger als 24 Stunden vor Beginn: Stornierungsgebühren können anfallen; Tickets und Sondertarife können nicht erstattungsfähig sein.
- Bei genehmigter Rückerstattung: Auszahlung nur an den ursprünglichen Zahler und auf die ursprüngliche Zahlungsart; CAJ.UZ bearbeitet sie innerhalb von 5 Werktagen.
Wenn Sie das Datum ändern möchten, kontaktieren Sie uns vor der Stornierung. Bei Fragen zu Zahlungsarten, Firmenrechnungen oder Buchungsbestätigung lesen Sie Online-Zahlung.
Zuletzt geprüft von: Central Asia Journeys Team · Version: 18. April 2026
Auch nützlich: Kontaktwege · Online-Zahlung · Buchungs- und Kaufbedingungen
Grundregeln
- 24 Stunden oder mehr vor Beginn: CAJ.UZ erhebt keine Stornierungsgebühr.
- Weniger als 24 Stunden vor Beginn: Stornierungsgebühren können anfallen.
- Endgültiger Erstattungsbetrag: hängt vom Zeitpunkt der Stornierung, Regeln der Leistungsträger und bereits angefallenen oder nicht stornierbaren Kosten der Buchung ab.
- Empfänger der Rückerstattung: nur der ursprüngliche Zahler.
- Zahlungsweg der Rückerstattung: nur die ursprüngliche Zahlungsart.
Wie die Frist berechnet wird
Grundlage ist die Startzeit in Ihrer Bestätigung. Sofern nichts anderes angegeben ist, werden Fristen nach Ortszeit Usbekistan (UTC+5) berechnet.
Stornierungsgebühren
Wenn die Stornierung kurz vor Beginn erfolgt, können folgende maximale Gebühren anfallen:
| Zeit bis zum Beginn | Mögliche Stornierungsgebühr |
|---|---|
| 23 Stunden vor Beginn | Bis zu 10% des Tour-/Leistungspreises |
| 20 Stunden vor Beginn | Bis zu 20% des Tour-/Leistungspreises |
| 15 Stunden vor Beginn | Bis zu 30% des Tour-/Leistungspreises |
| 10 Stunden vor Beginn | Bis zu 40% des Tour-/Leistungspreises |
| 5 Stunden vor Beginn | Bis zu 50% des Tour-/Leistungspreises |
| 4 Stunden oder weniger vor Beginn | Bis zu 100% des Tour-/Leistungspreises |
„Bis zu“ bedeutet die maximal mögliche Gebühr. Der tatsächliche Betrag kann von Tickets, Sondertarifen, bestätigten Leistungen von Leistungsträgern und nicht erstattungsfähigen Kosten abhängen.
Transparenz: Vor der Bearbeitung einer Rückerstattung bestätigen wir die Berechnung schriftlich.
So ändern oder stornieren Sie eine Buchung
Kontaktieren Sie uns und senden Sie sofort die wichtigsten Buchungsdaten. So können wir den Auftrag finden, Regeln der Leistungsträger prüfen und den nächsten Schritt bestätigen.
Wohin senden?
- E-Mail: ud@caj.uz
- WhatsApp: +998 90 922 30 73
Was angeben?
- Name der Tour/Leistung und Datum/Daten.
- Vollständiger Name des Zahlers und Kontakt, der bei der Buchung verwendet wurde.
- Auftragsnummer, Beleg, Zahlungsscreenshot oder Transaktionsnummer, falls vorhanden.
- Wenn Tickets enthalten sind: Voucher, Bestätigungen oder E-Tickets anhängen.
Wenn Sie das Datum ändern möchten
Kontaktieren Sie uns vor der Stornierung. Datumsänderungen hängen von Verfügbarkeit und Regeln der Leistungsträger ab; mögliche Optionen bestätigen wir schriftlich.
Zahlungs- und Buchungshinweise
Zahlungsarten, Firmenrechnung, Zahlungslink und schriftliche Buchungsbestätigung sind auf Online-Zahlung und Buchungsbestätigung erklärt. Diese Seite bleibt die Hauptseite für Stornierung, Umbuchung und Rückerstattung.
Wenn die Zahlung durchgeführt wurde, aber noch keine Bestätigung angekommen ist, prüfen Sie bitte Spam-/Junk-Mail und WhatsApp. Schreiben Sie uns danach mit Name, Reisedatum und ungefährer Zahlungszeit.
Ausnahmen und besondere Fälle
Tickets, Sondertarife und Leistungen der Leistungsträger
Flugtickets, Bahntickets, Transporttickets, Sondertarife und bestimmte Leistungen der Leistungsträger folgen den Regeln des Beförderers oder Anbieters. Sie können teilweise oder vollständig nicht erstattungsfähig sein.
Nichterscheinen, Verspätung und nicht genutzte Leistungen
Wenn Sie voraussichtlich zu spät kommen oder nicht teilnehmen können, kontaktieren Sie uns sofort. Je näher die Startzeit ist, desto höher ist das Gebührenrisiko. Nach Beginn eines Programms sind nicht genutzte Leistungen nicht automatisch erstattungsfähig.
Höhere Gewalt und Ereignisse außerhalb zumutbarer Kontrolle
Bei Wetter, behördlichen Einschränkungen, Grenzschließungen, größeren Verkehrsausfällen oder anderen Ereignissen außerhalb zumutbarer Kontrolle versuchen wir, Verluste zu minimieren und Änderungen/Rückerstattungen nach den Regeln der Leistungsträger und dieser Richtlinie zu behandeln.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nach Genehmigung bearbeitet CAJ.UZ Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen (Montag–Freitag, ohne Feiertage). Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen.
Wenn eine Rückerstattung genehmigt ist, das Geld aber noch nicht sichtbar ist, kann die Gutschrift noch bankseitig ausstehen.
Kontakt
Bei dringenden Anfragen ist WhatsApp meist am schnellsten. Für Rückerstattungen sollte zusätzlich ein schriftlicher Nachweis per E-Mail bestehen.
| Frage | Kontakt |
|---|---|
| Zahlung, Auftragsstatus, Dokumente | +998 90 922 30 73 / WhatsApp cajourneys@gmail.com |
| Rückerstattungen und Servicefragen | ud@caj.uz |
| Unterschriebener Rückerstattungsantrag, falls angefordert | ad@caj.uz |
- Kontaktseite: CAJ.UZ Kontakt
- Zeitzone: Usbekistan-Zeit (UTC+5)
FAQ: Stornierung und Rückerstattung
Direkte Antworten für Kunden und den CAJ.UZ AI-Assistenten.
Welche Stornierungsbedingungen gelten?
Wenn Sie 24 Stunden oder mehr vor Beginn stornieren, erhebt CAJ.UZ keine Stornierungsgebühr. Wenn weniger als 24 Stunden verbleiben, können Stornierungsgebühren gemäß Tabelle auf dieser Seite anfallen.
Wie ändere oder storniere ich eine Buchung?
Kontaktieren Sie CAJ.UZ per WhatsApp oder E-Mail mit Tour-/Leistungsname, Datum, Zahlername und Zahlungs- oder Buchungsreferenz, falls vorhanden. Wenn Sie das Datum ändern möchten, kontaktieren Sie uns vor der Stornierung.
Kann ich das Buchungsdatum ändern?
Manchmal ja, aber es hängt von Verfügbarkeit und Regeln der Leistungsträger ab. Es gibt keine automatische Datumsänderungsregel für alle Leistungen. Mögliche Änderungen bestätigen wir schriftlich.
Wie ist die Rückerstattungsrichtlinie?
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen nur an den ursprünglichen Zahler und nur auf die ursprüngliche Zahlungsart. Nach Genehmigung bearbeitet CAJ.UZ die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.
Welche Rückerstattungsbedingungen gelten?
Der erstattungsfähige Betrag hängt vom Zeitpunkt der Stornierung, den Regeln der Leistungsträger, Tickets, Sondertarifen und bereits angefallenen oder nicht stornierbaren Kosten der Buchung ab.
Kann die Rückerstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto erfolgen?
Nein. Standardregel ist Rückerstattung nur an den ursprünglichen Zahler und auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Was soll ich tun, wenn der Beginn kurz bevorsteht?
Kontaktieren Sie uns sofort per WhatsApp und senden Sie vollständige Buchungsdaten. Je näher der Leistungsbeginn ist, desto höher ist das Risiko von Stornierungsgebühren oder nicht erstattungsfähigen Anbieterkosten.
Sind Tickets und Sondertarife erstattungsfähig?
Flugtickets, Bahntickets, Transporttickets und Sondertarife folgen den Regeln des Beförderers oder Anbieters. Sie können teilweise oder vollständig nicht erstattungsfähig sein.
Wann ist ein unterschriebener Rückerstattungsantrag erforderlich?
Normalerweise ist er nicht erforderlich. Wir können ihn nur in einzelnen Fällen aus Bank- oder Zahlungssystem-Compliance-Gründen anfordern.
Wie kontaktiere ich den Support?
Für dringende Änderungen oder Stornierungen nutzen Sie WhatsApp/Telefon +998 90 922 30 73. Für Rückerstattungen schreiben Sie an ud@caj.uz. Wenn ein unterschriebener Rückerstattungsantrag angefordert wird, senden Sie ihn an ad@caj.uz.
Vorlage für einen unterschriebenen Rückerstattungsantrag
Nutzen Sie diese Vorlage nur, wenn unser Team einen unterschriebenen Rückerstattungsantrag anfordert. Unterschreiben Sie handschriftlich und senden Sie PDF/JPG an ad@caj.uz (Sie können ud@caj.uz in Kopie setzen).
Sicherheitshinweis
- Senden Sie nicht die vollständige Kartennummer oder CVV.
- Geben Sie nur die letzten 4 Kartenziffern und, falls vorhanden, die Transaktions-/Referenznummer an.
RÜCKERSTATTUNGSANTRAG An: Central Asia Journeys (CAJ.UZ) E-Mail: ad@caj.uz Ich, ____________________________________________ (vollständiger Name), bestätige, dass ich der Zahler/Karteninhaber für die unten genannte Buchung bin und eine Rückerstattung gemäß der CAJ.UZ-Rückerstattungsrichtlinie beantrage. 1) Buchungsdaten • Tour / Leistung: _____________________________________________ • Datum/Daten der Tour/Leistung: ______________________________ • Auftrags-/Buchungsnummer (falls vorhanden): _________________ • Name(n) der Reisenden, falls nötig: __________________________ 2) Zahlungsdaten • Zahlungsart: Visa / Mastercard (bitte markieren) • Name des Karteninhabers: ____________________________________ • Letzte 4 Ziffern der Karte: ____ ____ ____ ____ • Zahlungsdatum (JJJJ-MM-TT): _________________________________ • Betrag und Währung: _________________________________________ • Transaktions-/Referenznummer (falls vorhanden): ______________ 3) Antrag • Grund der Stornierung (optional): ____________________________ ______________________________________________________________ • Ich bitte um Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart. 4) Bestätigungen • Ich bestätige, dass die Angaben korrekt sind. • Ich verstehe, dass Tickets und Leistungen der Leistungsträger besondere Rückerstattungsregeln haben und den Erstattungsbetrag beeinflussen können. • Ich verstehe, dass Rückerstattungen nur an den ursprünglichen Zahler und auf die ursprüngliche Zahlungsart erfolgen. Datum: _______________________ Handschriftliche Unterschrift: ______________________________
Hinweis: Wenn Sie die Transaktions-/Referenznummer nicht kennen, lassen Sie das Feld leer — wir können die Zahlung anhand der Buchungsdaten prüfen.
