Stornierung von Buchungen und Rückerstattungen
Aktualisiert:
Diese Richtlinie erklärt, wie Sie eine Buchung ändern oder stornieren, wann Gebühren anfallen können, wie Rückerstattungen ausgezahlt werden und welche Ausnahmen für Tickets, Sondertarife und die garantierte Usbekistan-Rundreise Nr. 1 gelten. Zahlungs- und Bestätigungsregeln finden Sie unter Online-Zahlung und Buchungsbestätigung sowie in den Buchungs- und Kaufbedingungen.
Kurzantwort
- Mindestens 24 Stunden vor Beginn: CAJ.UZ erhebt keine eigene Stornierungsgebühr; nicht stornierbare Kosten von Leistungsträgern können jedoch abgezogen werden.
- Weniger als 24 Stunden vor Beginn: Es können Stornierungsgebühren anfallen; Tickets und Sondertarife können teilweise oder vollständig nicht erstattungsfähig sein.
- Besondere Regelung für Tour Nr. 1: Kann CAJ.UZ die Durchführung wegen Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl nicht bestätigen, wählt der einzige vollständig zahlende Teilnehmer zwischen der individuellen Durchführung zum endgültigen Gesamtpreis von 1.600 USD und einer vollständigen Rückerstattung ohne Abzüge.
- Genehmigte Rückerstattungen: Sie erfolgen an den ursprünglichen Zahler über die ursprüngliche Zahlungsart; CAJ.UZ bearbeitet sie innerhalb von fünf Arbeitstagen.
Wenn Sie den Reisetermin ändern möchten, kontaktieren Sie uns vor einer Stornierung. Die vollständige Sonderregelung für Tour Nr. 1 finden Sie unter Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl.
1) Grundregeln
- Mindestens 24 Stunden vor Beginn: CAJ.UZ erhebt keine eigene Stornierungsgebühr.
- Weniger als 24 Stunden vor Beginn: Es können Stornierungsgebühren anfallen.
- Erstattungsfähiger Betrag: Außer wenn für eine bestimmte Tour ausdrücklich eine besondere Regelung gilt, hängt er vom Zeitpunkt der Stornierung, den Regeln der Leistungsträger sowie bereits entstandenen oder nicht stornierbaren Buchungskosten ab.
- Empfänger: ausschließlich der ursprüngliche Zahler.
- Auszahlungsweg: ausschließlich die ursprüngliche Zahlungsart.
Wie die Frist berechnet wird
Maßgeblich ist die in Ihrer Bestätigung angegebene Startzeit. Sofern nichts anderes angegeben ist, werden Fristen nach der Ortszeit Usbekistans (UTC+5) berechnet.
2) Stornierungsgebühren
Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor Beginn können höchstens folgende Gebühren anfallen:
| Zeit bis zum Beginn | Maximal mögliche Stornierungsgebühr |
|---|---|
| 23 Stunden | Bis zu 10 % des Tour- oder Leistungspreises |
| 20 Stunden | Bis zu 20 % des Tour- oder Leistungspreises |
| 15 Stunden | Bis zu 30 % des Tour- oder Leistungspreises |
| 10 Stunden | Bis zu 40 % des Tour- oder Leistungspreises |
| 5 Stunden | Bis zu 50 % des Tour- oder Leistungspreises |
| 4 Stunden oder weniger | Bis zu 100 % des Tour- oder Leistungspreises |
„Bis zu“ bezeichnet die höchstmögliche Gebühr. Der tatsächliche Betrag kann von ausgestellten Tickets, Sondertarifen, bereits bestätigten Leistungen und nicht erstattungsfähigen Kosten abhängen. Die besondere Regelung für Tour Nr. 1 bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl bleibt hiervon unberührt.
Transparenz: Vor der Bearbeitung einer Rückerstattung bestätigen wir die Berechnung schriftlich.
3) Buchung ändern oder stornieren
Kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig und senden Sie die wichtigsten Buchungsdaten. So können wir den Auftrag finden, die Regeln der Leistungsträger prüfen und den nächsten Schritt schriftlich bestätigen.
Kontakt
- E-Mail: ud@caj.uz
- WhatsApp: +998 90 922 30 73
Erforderliche Angaben
- Name der Tour oder Leistung und Reisedatum beziehungsweise Reisedaten.
- Vollständiger Name des Zahlers und die bei der Buchung verwendeten Kontaktdaten.
- Auftrags- oder Buchungsnummer, Beleg, Zahlungsnachweis oder Transaktionsnummer, sofern vorhanden.
- Bei enthaltenen Tickets: Gutschein, Bestätigung oder elektronische Tickets beifügen.
Wenn Sie den Reisetermin ändern möchten
Kontaktieren Sie uns vor einer Stornierung. Terminänderungen hängen von der Verfügbarkeit und den Regeln der Leistungsträger ab; mögliche Optionen bestätigen wir schriftlich.
4) Zahlung und Buchungsbestätigung
Zahlungsarten, Firmenrechnungen, Zahlungslinks und die schriftliche Buchungsbestätigung werden unter Online-Zahlung und Buchungsbestätigung erklärt. Diese Seite bleibt die maßgebliche Richtlinie für Stornierungen, Umbuchungen und Rückerstattungen.
Wenn Sie bezahlt, aber noch keine Bestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner und WhatsApp. Senden Sie uns anschließend Ihren Namen, das Reisedatum und den ungefähren Zahlungszeitpunkt.
5) Ausnahmen und besondere Fälle
Besondere Regelung für die garantierte Usbekistan-Rundreise Nr. 1 bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl
Diese besondere Regelung gilt ausschließlich für die veröffentlichte 8-tägige garantierte Usbekistan-Rundreise Nr. 1.
Wenn 30 Kalendertage vor der Abfahrt weniger als zwei Plätze vollständig bezahlt sind und CAJ.UZ die Durchführung ausschließlich wegen Nichterreichens der Mindestteilnehmerzahl nicht bestätigen kann, erhält der einzige vollständig zahlende Teilnehmer ein schriftliches Angebot mit zwei Wahlmöglichkeiten:
- Individuelle Durchführung: Dieselbe veröffentlichte 8-tägige Tour Nr. 1 wird für einen Reisenden mit Unterbringung im Einzelzimmer sowie denselben veröffentlichten Inklusivleistungen und Durchführungsbedingungen durchgeführt. Der endgültige Gesamtpreis beträgt 1.600 USD. Alle bereits für die Tour geleisteten Zahlungen werden vollständig angerechnet; zu zahlen ist daher nur die Differenz bis 1.600 USD. Diese Möglichkeit gilt für alle veröffentlichten Abfahrten, einschließlich Neujahr und Navruz.
- Kostenfreie Stornierung mit vollständiger Rückerstattung: Die Buchung wird ohne Stornierungsgebühr oder Vertragsstrafe storniert. Dem ursprünglichen Zahler werden 100 % des für die Tour tatsächlich gezahlten Betrags zurückerstattet, ohne Abzüge durch CAJ.UZ oder Leistungsträger.
Wird die individuelle Durchführung nicht schriftlich angenommen, wird die Buchung storniert und die vollständige Rückerstattung veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt an den ursprünglichen Zahler über die ursprüngliche Zahlungsart. CAJ.UZ bearbeitet sie innerhalb von fünf Arbeitstagen nach der Stornierung. Die Dauer der Gutschrift durch die Bank oder den Zahlungsdienst, Wechselkursdifferenzen und Gebühren, die Banken oder andere Dritte selbst erheben, liegen außerhalb des Einflussbereichs von CAJ.UZ.
Vorrang dieser Regelung: Diese besondere Regelung hat nur dann Vorrang vor den allgemeinen Bestimmungen zu Abzügen, nicht erstattungsfähigen Tickets, Sondertarifen und Kosten der Leistungsträger, wenn die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht ist und CAJ.UZ die Durchführung ausschließlich aus diesem Grund nicht bestätigen kann. Bei einer freiwilligen Stornierung durch den Reisenden, einer von ihm gewünschten Terminänderung, Nichterscheinen oder Verspätung gelten die allgemeinen Buchungs- und Kaufbedingungen und die übrigen Bestimmungen dieser Richtlinie.
Tickets, Sondertarife und Leistungen der Leistungsträger
Flug-, Bahn- und sonstige Beförderungstickets, Sondertarife und bestimmte Leistungen unterliegen den Regeln des jeweiligen Beförderers oder Anbieters. Sie können teilweise oder vollständig nicht erstattungsfähig sein. Diese allgemeine Regel gilt nicht für die vollständige Rückerstattung nach der besonderen Regelung für Tour Nr. 1 bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl.
Nichterscheinen, Verspätung und nicht genutzte Leistungen
Wenn Sie voraussichtlich zu spät kommen oder nicht teilnehmen können, kontaktieren Sie uns sofort. Je näher die Startzeit rückt, desto höher ist das Gebührenrisiko. Nach Beginn des Programms sind nicht genutzte Leistungen nicht automatisch erstattungsfähig.
Höhere Gewalt und Ereignisse außerhalb zumutbarer Kontrolle
Bei Unwetter, behördlichen Einschränkungen, Grenzschließungen, größeren Verkehrsausfällen oder anderen Ereignissen außerhalb zumutbarer Kontrolle versuchen wir, Verluste zu begrenzen. Änderungen und Rückerstattungen werden nach den Regeln der Leistungsträger und dieser Richtlinie behandelt.
6) Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nach Genehmigung beziehungsweise nach einer Stornierung gemäß der besonderen Regelung für Tour Nr. 1 bearbeitet CAJ.UZ die Rückerstattung innerhalb von fünf Arbeitstagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage).
Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienst kann für die Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen. Ist eine Rückerstattung bereits bearbeitet, aber noch nicht sichtbar, kann die Gutschrift noch bei der Bank oder dem Zahlungsdienst ausstehen.
7) Kontakt
Bei dringenden Änderungen ist WhatsApp in der Regel der schnellste Kontaktweg. Für Rückerstattungen sollte zusätzlich ein schriftlicher Nachweis per E-Mail vorliegen.
| Anliegen | Kontakt |
|---|---|
| Zahlung, Auftragsstatus, Dokumente | +998 90 922 30 73 · WhatsApp cajourneys@gmail.com |
| Rückerstattungen und Servicefragen | ud@caj.uz |
| Unterschriebener Rückerstattungsantrag, falls angefordert | ad@caj.uz |
Kontaktseite: CAJ.UZ-Kontakt · Zeitzone: Usbekistan-Zeit (UTC+5)
FAQ: Stornierung und Rückerstattung
Kurze direkte Antworten für Kunden und den CAJ.UZ-KI-Assistenten.
Welche Stornierungsbedingungen gelten?
Bei einer Stornierung mindestens 24 Stunden vor Beginn erhebt CAJ.UZ keine eigene Stornierungsgebühr. Nicht stornierbare Kosten von Leistungsträgern können dennoch abgezogen werden. Bei weniger als 24 Stunden können die auf dieser Seite genannten Gebühren anfallen.
Wie ändere oder storniere ich eine Buchung?
Kontaktieren Sie CAJ.UZ per WhatsApp oder E-Mail und nennen Sie Tour oder Leistung, Datum, Zahlername sowie die Buchungs- oder Zahlungsreferenz, sofern vorhanden. Bei einer Terminänderung kontaktieren Sie uns vor der Stornierung.
Kann ich das Buchungsdatum ändern?
Möglicherweise. Dies hängt von der Verfügbarkeit und den Regeln der Leistungsträger ab. Es gibt keine automatische Terminänderung für alle Leistungen; mögliche Optionen werden schriftlich bestätigt.
Wie erfolgt eine genehmigte Rückerstattung?
Sie erfolgt an den ursprünglichen Zahler über die ursprüngliche Zahlungsart. CAJ.UZ bearbeitet sie innerhalb von fünf Arbeitstagen; die anschließende Gutschriftdauer hängt von der Bank oder dem Zahlungsdienst ab.
Wovon hängt der erstattungsfähige Betrag ab?
Außer wenn die besondere Regelung für Tour Nr. 1 gilt, hängt der Betrag vom Zeitpunkt der Stornierung, den Regeln der Leistungsträger, Tickets, Sondertarifen sowie bereits entstandenen oder nicht stornierbaren Kosten ab.
Was geschieht, wenn die Mindestteilnehmerzahl für Tour Nr. 1 nicht erreicht wird?
Kann CAJ.UZ die Abfahrt 30 Kalendertage vor Reisebeginn wegen weniger als zwei vollständig bezahlten Plätzen nicht bestätigen, wählt der einzige vollständig zahlende Teilnehmer zwischen derselben Tour als Individualreise zum endgültigen Gesamtpreis von 1.600 USD oder einer kostenfreien Stornierung mit 100 % Rückerstattung ohne Abzüge.
Kann die Rückerstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto erfolgen?
Nein. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich an den ursprünglichen Zahler über die ursprüngliche Zahlungsart.
Sind Tickets und Sondertarife erstattungsfähig?
Sie unterliegen grundsätzlich den Regeln des Beförderers oder Anbieters und können teilweise oder vollständig nicht erstattungsfähig sein. Davon ausgenommen ist die vollständige Rückerstattung nach der besonderen Regelung für Tour Nr. 1.
Wann ist ein unterschriebener Rückerstattungsantrag erforderlich?
Normalerweise ist er nicht erforderlich. CAJ.UZ kann ihn im Einzelfall aus bank- oder zahlungsrechtlichen Prüfgründen anfordern.
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Für dringende Änderungen oder Stornierungen nutzen Sie WhatsApp oder Telefon unter +998 90 922 30 73. Für Rückerstattungen schreiben Sie an ud@caj.uz; angeforderte unterschriebene Anträge senden Sie an ad@caj.uz.
8) Vorlage für einen unterschriebenen Rückerstattungsantrag
Verwenden Sie diese Vorlage nur, wenn unser Team einen unterschriebenen Rückerstattungsantrag anfordert. Unterschreiben Sie handschriftlich und senden Sie die Datei als PDF oder JPG an ad@caj.uz; Sie können ud@caj.uz in Kopie setzen.
Sicherheitshinweis
- Senden Sie niemals die vollständige Kartennummer oder den Sicherheitscode der Karte.
- Geben Sie nur die letzten vier Kartenziffern und, sofern vorhanden, die Transaktions- oder Referenznummer an.
RÜCKERSTATTUNGSANTRAG An: Central Asia Journeys (CAJ.UZ) E-Mail: ad@caj.uz Ich, ____________________________________________ (vollständiger Name), bestätige, dass ich der Zahler/Karteninhaber der unten genannten Buchung bin, und beantrage eine Rückerstattung gemäß der CAJ.UZ-Rückerstattungsrichtlinie. 1) Buchungsdaten • Tour / Leistung: _____________________________________________ • Datum/Daten der Tour/Leistung: ______________________________ • Auftrags-/Buchungsnummer, sofern vorhanden: _________________ • Name(n) der Reisenden, falls erforderlich: ___________________ 2) Zahlungsdaten • Zahlungsart: Visa / Mastercard / Banküberweisung / sonstige: __________ • Name des Zahlers/Karteninhabers: _____________________________ • Letzte vier Kartenziffern, falls zutreffend: _________________ • Zahlungsdatum (JJJJ-MM-TT): _________________________________ • Betrag und Währung: _________________________________________ • Transaktions-/Referenznummer, sofern vorhanden: ______________ 3) Antrag • Grund der Stornierung, optional: _____________________________ ______________________________________________________________ • Ich bitte um Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart. 4) Bestätigungen • Ich bestätige, dass meine Angaben korrekt sind. • Ich verstehe, dass Tickets, Sondertarife und Leistungen der Leistungsträger den Erstattungsbetrag nach den allgemeinen Regeln beeinflussen können, sofern nicht die besondere Regelung für Tour Nr. 1 bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl gilt. • Ich verstehe, dass eine Rückerstattung nur an den ursprünglichen Zahler über die ursprüngliche Zahlungsart erfolgt. Datum: _______________________ Handschriftliche Unterschrift: ______________________________
Wenn Sie die Transaktions- oder Referenznummer nicht kennen, lassen Sie das Feld leer. Wir können die Zahlung anhand der Buchungsdaten prüfen.
