Conditions d’achat et de réservation des circuits sur CAJ.UZ
Mis à jour :
Ces conditions expliquent comment une commande est créée, quand une réservation devient confirmée, comment les informations des voyageurs sont traitées et quelles règles s’appliquent aux paiements, remplacements, annulations et cas de force majeure. Les modalités de paiement figurent sur la page Paiement en ligne et confirmation de réservation. Les règles détaillées d’annulation et de remboursement figurent sur la page Annulation de réservation et remboursements.
Réponse rapide
- Une commande est créée après un paiement ou une demande de réservation, selon le mode de réservation.
- Une réservation est confirmée uniquement lorsque CAJ.UZ envoie une confirmation écrite, après vérification des informations des voyageurs et confirmation des prestations nécessaires.
- Le payeur et le voyageur peuvent être deux personnes différentes.
- Il n’existe pas de délai de maintien unique pour toutes les prestations ; les échéances applicables aux réservations sur demande sont confirmées par écrit.
- Le circuit garanti n° 1 bénéficie d’une règle spéciale en cas de groupe minimum non constitué.
Pour modifier une date, annuler une réservation ou demander un remboursement, consultez d’abord la page Annulation et remboursements.
1) Définitions
- Société / nous : PE “Central Asia Journeys”.
- Site : CAJ.UZ et ses pages.
- Client / payeur : la personne qui passe une commande et/ou effectue un paiement.
- Voyageur : la personne qui participe au voyage ; elle peut être différente du payeur.
- Prestations : les services touristiques que nous fournissons ou coordonnons, notamment circuits, hébergements, transferts, transports, guides, billets, excursions et repas lorsqu’ils sont inclus.
- Commande : un achat ou une demande de réservation transmis sur CAJ.UZ, y compris par paiement immédiat en ligne.
- Réservation confirmée : une commande confirmée par écrit par CAJ.UZ après confirmation des prestations nécessaires et réception des informations requises.
2) Acceptation des présentes conditions
En payant un circuit ou une prestation sur CAJ.UZ par carte, virement bancaire ou tout autre moyen convenu, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes conditions ainsi que la politique Annulation de réservation et remboursements.
3) Réservation et confirmation
Quand une réservation est-elle confirmée ?
Une réservation est confirmée uniquement lorsque CAJ.UZ envoie une confirmation écrite par e-mail ou WhatsApp, après vérification des informations des voyageurs et confirmation des prestations nécessaires.
Deux modes de réservation
- Paiement immédiat : proposé pour de nombreux circuits à dates fixes avec paiement en ligne. Le paiement crée immédiatement une commande ; CAJ.UZ confirme ensuite la réservation par écrit après vérification des informations des voyageurs et confirmation des prestations nécessaires.
- Réservation sur demande : utilisée pour les circuits privés ou sur mesure et pour les prestations nécessitant une confirmation manuelle. Vous envoyez une demande ; nous confirmons par écrit les détails et le prix, puis transmettons un lien de paiement ou une facture.
Délai de maintien
Il n’existe pas de délai de maintien unique pour tous les circuits et services. Pour une réservation sur demande, l’échéance de paiement ou la durée de maintien est confirmée par écrit.
4) Prix et paiements
Les prix, prestations incluses et non incluses figurent sur la page de chaque circuit et/ou dans votre confirmation écrite. Certains éléments, notamment les billets, peuvent devenir non remboursables après leur émission ou leur confirmation, sauf lorsqu’une règle spéciale publiée pour un circuit prévoit expressément le contraire.
Moyens de paiement — résumé
- Visa / Mastercard sur les pages de paiement CAJ.UZ.
- Virement bancaire sur facture ou selon les coordonnées bancaires officielles.
- Espèces uniquement après confirmation écrite de CAJ.UZ.
Le déroulement du paiement, la sécurité des cartes, les factures d’entreprise et l’assistance en cas de difficulté sont expliqués sur la page Paiement en ligne et confirmation de réservation.
5) Informations des voyageurs et documents
Pour organiser les hébergements, billets et autorisations, nous pouvons demander le nom complet, les données du passeport, la date de naissance et la nationalité de chaque voyageur. Une copie du passeport au format JPG ou PDF peut être nécessaire pour l’émission de billets ou l’enregistrement à l’hôtel.
- Vérifiez la validité des passeports et les conditions d’entrée et de transit applicables au voyage.
- Une assurance voyage est vivement recommandée.
- Fournissez des informations exactes. Les erreurs de billetterie causées par des données incorrectes peuvent être non remboursables.
6) Modifications de l’itinéraire et remplacements
Nous pouvons ajuster les horaires ou l’ordre des visites en raison de la météo, de l’état des routes, des horaires de transport, de l’accès aux sites, des disponibilités ou de contraintes opérationnelles. Nous cherchons à préserver le programme essentiel et le niveau global des prestations.
| Élément | Remplacement possible |
|---|---|
| Hébergement | Un établissement de catégorie comparable peut être proposé si les disponibilités changent. |
| Transport | Le type de véhicule peut varier selon la taille du groupe, l’itinéraire ou l’état des routes. |
| Guides | Un guide qualifié peut être remplacé par un autre guide qualifié si nécessaire. |
| Horaires / ordre | L’ordre des visites peut être modifié pour des raisons opérationnelles, tout en maintenant le programme principal dans la mesure du possible. |
7) Annulations et remboursements
Les règles d’annulation, de changement de date, de non-présentation et de remboursement figurent sur la page Annulation de réservation et remboursements. Cette page de référence précise les délais, les retenues éventuelles, le délai de traitement et les exceptions.
- Les remboursements approuvés sont versés au payeur initial sur le moyen de paiement d’origine.
- En cas d’annulation à l’initiative du client, des frais d’annulation et des frais bancaires ou de traitement peuvent être déduits lorsqu’ils sont applicables.
- Pour répondre aux exigences d’une banque ou d’un système de paiement, CAJ.UZ peut demander une lettre signée du titulaire de la carte.
Règle spéciale applicable au circuit garanti n° 1
Le circuit garanti n° 1 de 8 jours bénéficie d’une règle distincte si le groupe minimum n’est pas constitué. Lorsque les conditions de cette règle sont réunies, elle prévaut sur les dispositions générales relatives aux retenues, billets non remboursables, tarifs spéciaux et frais des prestataires.
La procédure complète figure dans la section Règle spéciale applicable au circuit garanti n° 1. En cas d’annulation volontaire à l’initiative du voyageur, les présentes conditions et les règles générales de remboursement restent applicables.
8) Assistance
Si un problème survient pendant le circuit, informez immédiatement votre guide ou notre responsable. La plupart des difficultés pratiques peuvent être résolues plus rapidement sur place qu’après le voyage.
Contacts
- WhatsApp / téléphone : +998 90 922 30 73
- Paiement, état de la commande, documents : cajourneys@gmail.com
- Remboursements et questions relatives aux prestations : ud@caj.uz
- Demandes signées, si elles sont requises : ad@caj.uz
- Page de contact : Contacts CAJ.UZ
9) Responsabilité et prestataires tiers
CAJ.UZ organise et coordonne des prestations touristiques fournies par des tiers, notamment des hôtels, transporteurs, musées, restaurants et guides. Chaque prestataire est responsable de sa propre prestation. Dans le cadre de l’organisation du voyage, nous vous assistons pour la coordination et la résolution des problèmes.
- Vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment les noms, données de passeport et dates du voyage.
- Vous êtes responsable de vos effets personnels et de tout dommage que vous causez à des biens.
- CAJ.UZ n’est pas responsable des perturbations échappant à son contrôle raisonnable, mais apporte une assistance opérationnelle lorsque cela est possible.
10) Force majeure
La force majeure comprend les événements échappant au contrôle raisonnable, notamment les catastrophes naturelles, guerres, troubles civils, restrictions officielles, fermetures de frontières et interruptions majeures des transports. Dans ces situations, CAJ.UZ agit de bonne foi pour limiter les perturbations et traite les avoirs ou remboursements conformément aux contraintes des prestataires et à la politique d’annulation et de remboursement applicable.
11) Droit applicable et langue
- Les présentes conditions sont régies par les lois de la République d’Ouzbékistan.
- Les litiges relèvent de la compétence des tribunaux d’Ouzbékistan.
- En cas de divergence entre les traductions, la version anglaise prévaut pour l’interprétation.
12) Informations sur la société et coordonnées bancaires
| Société | PE “Central Asia Journeys” |
|---|---|
| Adresse | 62/3, rue Taraqqiyot, Tachkent, Ouzbékistan |
| Numéro fiscal (TIN) | 205202514 |
| Téléphone | +998 71 236 39 45 |
| +998 90 922 30 73 | |
| cajourneys@gmail.com |
Coordonnées pour les virements bancaires
| Banque du bénéficiaire | National Bank for Foreign Economic Activity of the Republic of Uzbekistan (Main Operation Branch) |
|---|---|
| Adresse de la banque | Republic of Uzbekistan, Tashkent, Akademik Yahyo Gulomov Street 95 |
| SWIFT | NBFAUZ2X |
| Bénéficiaire | Sentral Asia Journeys |
| Compte (UZS) | 20208000204357468001 |
| Compte (USD) | 20208840504357468001 |
| Banques correspondantes | Bank of New York, N.Y. — 890-0056-576 Chase Manhattan Bank, N.Y. — 001-1-388352 |
Remarque concernant le nom bancaire : le nom du bénéficiaire est reproduit tel qu’il figure dans les coordonnées bancaires. Utilisez les informations exactement comme elles apparaissent sur la facture ou dans la confirmation écrite.
FAQ : conditions d’achat et de réservation
Réponses directes aux principales questions des clients.
Quand une réservation est-elle confirmée ?
Une réservation est confirmée uniquement lorsque CAJ.UZ envoie une confirmation écrite après vérification des informations des voyageurs et confirmation des prestations nécessaires.
Quels sont les deux modes de réservation sur CAJ.UZ ?
Certains circuits peuvent être payés immédiatement en ligne. Les réservations privées, sur mesure ou complexes sont d’abord vérifiées, puis payées au moyen d’un lien de paiement ou d’une facture.
Le payeur et le voyageur peuvent-ils être différents ?
Oui. Le payeur et le voyageur peuvent être deux personnes différentes. Un remboursement est toutefois versé uniquement au payeur initial sur le moyen de paiement d’origine.
Combien de temps une réservation est-elle maintenue ?
Il n’existe pas de délai unique pour toutes les prestations. Pour une réservation sur demande, la durée de maintien et l’échéance de paiement sont confirmées par écrit.
Que se passe-t-il si les informations des voyageurs sont incomplètes ou incorrectes ?
La confirmation peut être retardée. Les erreurs de billetterie causées par des données incorrectes peuvent être non remboursables.
CAJ.UZ peut-il remplacer un hôtel, un transport ou un guide ?
Si les disponibilités, l’état des routes, les horaires ou des contraintes opérationnelles l’exigent, CAJ.UZ peut proposer un hébergement de catégorie comparable, un transport adapté ou un autre guide qualifié tout en cherchant à préserver le programme essentiel.
Où les moyens de paiement sont-ils expliqués ?
Les moyens de paiement et l’assistance correspondante sont expliqués sur la page Paiement en ligne et confirmation de réservation.
Où les règles d’annulation et de remboursement sont-elles expliquées ?
Les règles d’annulation, de changement de date et de remboursement figurent sur la page Annulation de réservation et remboursements.
Quelle règle s’applique au circuit garanti n° 1 si le groupe minimum n’est pas constitué ?
Une règle spéciale prévaut sur les retenues générales lorsque ses conditions sont remplies. La procédure complète est publiée dans la politique de remboursement.
Quelle version linguistique prévaut en cas de divergence ?
En cas de divergence entre les traductions, la version anglaise prévaut pour l’interprétation.
Quel droit régit les présentes conditions ?
Les présentes conditions sont régies par les lois de la République d’Ouzbékistan, et les litiges relèvent de la compétence des tribunaux d’Ouzbékistan.
