Conditions d’achat des circuits (offre publique)

Mise à jour: 8 février 2026

Conditions d’achat des circuits (offre publique)

Cette page explique, de manière claire, comment fonctionnent la commande, le paiement et la confirmation sur CAJ.UZ, ainsi que les règles d’annulation et de remboursement.

Voir les circuits Paiement en ligne Politique de remboursement Contact

Réponse en 15 secondes: Sur de nombreux circuits, vous pouvez payer en ligne immédiatement: le paiement crée la commande. Nous confirmons ensuite par écrit après vérification et sécurisation des prestations. Annulation/remboursement: Politique de remboursement.

1) Définitions

CAJ.UZ / nous: Central Asia Journeys (organisation et services touristiques).
Client / personne payante: personne qui effectue et/ou règle la commande.
Voyageur(s): personnes participant au circuit (peut différer de la personne payante).
Commande: achat en ligne ou demande via CAJ.UZ.
Réservation confirmée: commande confirmée par écrit après vérification et sécurisation des prestations.
Prestations: services inclus selon la description (transport, hôtels, guide, billets, si inclus).

2) Commande et confirmation écrite

A) Achat immédiat (“payer maintenant”)

Pour de nombreux circuits à dates fixes, l’achat immédiat est possible. Le paiement crée la commande. Nous confirmons ensuite par écrit (e‑mail/WhatsApp) après sécurisation des prestations.

B) Demande (“confirmer, puis payer”)

Pour les circuits privés, sur mesure ou plus complexes, nous confirmons d’abord la disponibilité et les détails. Ensuite, nous envoyons un lien de paiement ou une facture.

Informations exactes = confirmation plus rapide

Pour l’hôtellerie et certains billets, les noms/données de passeport doivent être exacts. Des informations incomplètes ou erronées peuvent retarder la confirmation.

3) Prix et paiement

Prix

Le prix et les inclusions figurent sur la page du circuit et/ou dans la confirmation écrite.
Si des billets sont inclus, des règles spécifiques peuvent s’appliquer (ex. non remboursable après émission).

Moyens de paiement

En ligne: Visa / Mastercard
Virement bancaire: sur facture
Espèces: uniquement si confirmé par écrit

Nous ne demandons jamais le CVV/CVC ni le numéro complet de carte par message.

4) Données des voyageurs et documents

Selon le circuit, nous pouvons demander: nom, date de naissance, nationalité, données de passeport. Si un téléversement est nécessaire, les formats JPG et PDF sont généralement acceptés.

Responsabilités des voyageurs

Les documents de voyage et conditions d’entrée relèvent de la responsabilité des voyageurs.
L’assurance voyage est fortement recommandée.
Les informations fournies doivent être exactes; toute erreur peut entraîner des frais (ex. modification de billet).

5) Modifications de programme

Pour des raisons opérationnelles (météo, état des routes, horaires, accès aux sites), l’ordre ou les horaires peuvent être ajustés. Nous visons à maintenir l’essentiel du programme et un niveau de service comparable; si nécessaire, des alternatives équivalentes sont proposées.

6) Annulation et remboursement

Les règles d’annulation et de remboursement sont définies dans notre Politique de remboursement (délais, frais, exceptions, traitement).

Principe de remboursement

Remboursement uniquement à la personne payante.
Remboursement via le moyen de paiement d’origine.

7) Prestataires tiers et coopération

Certaines prestations sont fournies par des prestataires tiers (hôtels, transport, musées, etc.). Nous coordonnons l’organisation et assistons en cas de problème dans la mesure du possible.

Les clients sont responsables de l’exactitude des informations fournies.
Les voyageurs sont responsables de leurs effets personnels et des dommages causés.

8) Force majeure, droit applicable et versions linguistiques

Des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, restrictions officielles, perturbations majeures du transport) peuvent affecter certaines prestations. Nous informons de manière transparente et recherchons des solutions pratiques.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République d’Ouzbékistan.
Les litiges relèvent de la compétence des juridictions ouzbèkes.

Versions linguistiques

Nous proposons ces conditions en plusieurs langues pour faciliter la compréhension. En cas d’ambiguïté ou de divergence entre versions, la version anglaise sert de référence afin d’éviter tout malentendu.